Política de Trocas e Devoluções
Desejamos que cada experiência com a Refletta supere suas expectativas. Caso necessite trocar ou devolver uma peça, nosso processo é descomplicado e seguro.
1. Primeira Troca Cortesia (Até 7 Dias)
Em consonância com o Código de Defesa do Consumidor, você dispõe de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento da encomenda para solicitar a troca ou devolução por arrependimento, com os custos de frete da primeira troca por conta da Refletta.
2. Condições para Devolução
Para que a troca ou reembolso integral seja aceito, a joia deve:
- Estar em seu estado original, sem sinais de uso, atrito excessivo, perfume ou contato com agentes químicos;
- Estar acompanhada de seu certificado de garantia, estojo de veludo original e nota fiscal;
- Manter a etiqueta de segurança inviolada e afixada à peça.
3. Como Solicitar a Troca
Basta enviar uma mensagem para nosso concierge pelo WhatsApp ou pelo e-mail trocas@reflettasemijoias.com.br com o número do seu pedido e o motivo. Geraremos imediatamente uma autorização de postagem reversa sem custo nos Correios.
4. Restituição de Valores
Após a chegada e validação da peça em nosso ateliê (prazo de até 3 dias úteis):
- Pagamentos via PIX: Reembolso estornado para a mesma chave em até 24 horas;
- Cartão de Crédito: Estorno solicitado à administradora do cartão, lançado em até 1 a 2 faturas subsequentes.